Благодаря интеграции медицинской информационной системы и облачной интеллектуальной платформы, удалось создать качественную альтернативу информирования пациентов без дополнительного участия человека.
Наши роботы с функцией искусственного интеллекта справляются с десятками задач. Они распознают речь, понимают сложные фразы и обрабатывают возражения.
Робот совершает исходящий звонок. Обращаясь к пациенту по имени-отчеству, он сообщает время записи и к какому специалисту записан пациент.
Следующим шагом робот предлагает подтвердить запись (скажите «ДА»), отменить (скажите «НЕТ») или перевести звонок на администратора или другого сотрудника медицинского центра (скажите «УТОЧНИТЬ»).
В случае подтверждения, в медицинской информационной системе появляется соответствующая отметка.
В случае отказа, запись удаляется, а время в графике врача освобождается для приема других пациентов.
Один сотрудник колл-центра за 8-ми часовой рабочий день может обзвонить не больше 300 пациентов, роботизированный обзвон — 1000 пациентов за 1 час, что значительно упрощает работу администраторов медицинского центра и освобождает время для решения других задач.
