Услуга:
- Интерактивный голосовой робот IVR
Задача по проекту клиента:
- Требовалось снять нагрузку на сотрудников входящей линии, чтобы высвободить их время для более приоритетных задач
Почему клиент выбрал нас:
- Мы внедрили маршрутизацию входящих звонков по умным сценариям и сбалансировали нагрузку на операторов входящей линии
- Более 1 500 действующих клиентов узнавали о статусе своего заказа через голосового робота. Каждый новый клиент переадресовывался на живого оператора
- В сжатые сроки мы автоматизировали управление сценариями и создали интеграцию с СRМ-системой Заказчика
