Голосовой фишинг (vishing) – это метод телефонного мошенничества, при котором злоумышленники представляются сотрудниками банков, госслужб или компаний, чтобы выманить у жертвы конфиденциальные данные. Современные технологии позволяют мошенникам использовать подмену номеров, голосовые боты и даже дипфейки для имитации реальных сотрудников. Это делает атаки сложнее для распознавания и угрожает как частным лицам, так и бизнесу.
В этой статье разберем, какие схемы используют злоумышленники, как их распознать и какие технологии помогут защититься от атак голосового фишинга.
Как работает голосовой фишинг
Голосовой фишинг, или vishing, представляет собой форму социальной инженерии, при которой злоумышленники используют психологические манипуляции, чтобы обманом заставить жертву раскрыть конфиденциальную информацию. Основная цель таких атак — это доступ к личным данным, которые могут быть использованы для совершения мошеннических действий, например, для снятия средств с банковских счетов, доступа к личным кабинетам или совершения финансовых операций от имени жертвы.
Почему голосовой фишинг эффективен
- Голосовое общение воспринимается как более надежное
В отличие от текстовых сообщений или электронных писем, голосовой контакт с собеседником вызывает большее доверие. Когда человек слышит знакомый или авторитетный голос, особенно если он напоминает голос сотрудника банка или другой уважаемой организации, это повышает вероятность того, что жертва поверит в подлинность звонка. - Срочность и давление
Мошенники часто создают ощущение немедленной угрозы. Например, утверждают, что если жертва не выполнит указания сразу, ее средства будут заблокированы или аккаунт украден. Это создаёт давление и заставляет жертву действовать поспешно, не проверяя подлинность звонка. - Манипуляции через страх
Некоторые мошенники используют угрозы юридического или финансового характера, обещая серьезные последствия, если указания не будут выполнены. Это заставляет людей принимать быстрые решения без должной осторожности.
Методы мошенников
- Использование автоматизированных систем обзвона
Злоумышленники часто используют роботов для массовых обзвонов, что позволяет им работать с множеством потенциальных жертв одновременно. Это упрощает процесс атаки и снижает затраты для мошенников. - Разработка сложных сценариев общения
Мошенники могут готовить детализированные и убедительные сценарии разговоров, подстраиваясь под типичный стиль общения сотрудников банков, страховых компаний или государственных органов, чтобы жертва не заметила подвоха.
Таким образом, голосовой фишинг продолжает оставаться угрозой, поскольку сочетает в себе элементы манипуляции, срочности и страха, что затрудняет жертве способность критически оценить ситуацию и вовремя защитить свои данные.
Методы, используемые мошенниками
Мошенники используют различные методы для достижения своей цели, и каждый из них направлен на то, чтобы сделать звонок или сообщение как можно более убедительным и затруднить его выявление. Один из самых распространенных приемов — это подмена номера телефона, или спуфинг. С помощью этой технологии злоумышленники могут звонить с поддельного номера, который отображается на экране жертвы как официальный номер банка, госоргана или компании. Такой метод значительно повышает уровень доверия к звонку, так как жертва видит знакомый номер и считает его подлинным. Это делает разоблачение мошенничества гораздо более сложным.
Другим распространенным методом является использование автоматизированных голосовых ботов. Эти системы могут массово расставлять мошеннические звонки, которые звучат как уведомления от известных организаций. Например, жертве может поступить звонок от «банка», в котором автоматический голос сообщает о подозрительных транзакциях и предлагает нажать определенную кнопку для соединения с «оператором». Однако вместо реального сотрудника банка на другой стороне оказывается мошенник, который продолжает манипулировать жертвой и пытается получить от нее личную информацию.
Кроме того, злоумышленники все чаще используют технологии искусственного интеллекта и голосовых дипфейков, чтобы имитировать голос конкретного человека, например, руководителя компании. В таком случае мошенник может отдать поддельное распоряжение о переводе денег или передаче конфиденциальных данных, что особенно опасно в бизнес-среде. Использование голосовых дипфейков становится все более сложным для обнаружения, так как голос может звучать крайне убедительно и естественно.
Распространенные схемы голосового мошенничества
Голосовой фишинг имеет множество сценариев, наиболее распространенными из которых являются следующие.
Одна из самых частых схем – звонок от имени банка. Мошенник представляется сотрудником службы безопасности и сообщает, что на счете жертвы обнаружены подозрительные операции. Затем он просит подтвердить личные данные, назвать код из SMS или передать информацию о карте. В результате злоумышленник получает доступ к счету и может совершить несанкционированные транзакции.
Еще одна популярная схема – звонок от якобы налоговой службы или правоохранительных органов. Жертве сообщают о наличии долга, штрафа или судебного производства. Чтобы избежать последствий, мошенники требуют срочно перевести деньги на «безопасный счет» или передать данные для оплаты.
Некоторые злоумышленники используют схему с фальшивыми выигрышами и компенсациями. Жертве сообщают, что она выиграла крупный приз или имеет право на возврат денежных средств, но для получения суммы необходимо назвать личные данные или совершить небольшой платеж.
Опасность представляет и мошенничество в корпоративной среде. Например, злоумышленник звонит сотруднику компании от имени руководителя или партнера и просит выполнить срочное действие – перевести деньги, предоставить доступ к файлам или отправить конфиденциальные данные.
Как распознать голосовой фишинг
Голосовые мошенники используют разные методы, но есть несколько четких признаков, которые помогут вовремя заподозрить обман.
Срочность и давление
Один из главных сигналов голосового фишинга – это создание искусственного чувства срочности. Злоумышленники пытаются вызвать стресс, заявляя, что если жертва немедленно не выполнит их инструкции, то могут произойти серьезные последствия. Например, мошенники могут сказать, что ваш банковский счет заморожен, карта заблокирована или что с вашей стороны проводится подозрительная операция.
Часто они прибегают к запугиванию, угрожая штрафами, судебными разбирательствами или даже уголовной ответственностью. Иногда используют манипуляцию доверием, выдавая себя за сотрудников банков или госслужб, чтобы человек не успел осознать обман и сразу выполнил их требования.
Запрос конфиденциальной информации
Еще один важный признак – это попытка выманить личные данные. Банки, налоговые службы, правоохранительные органы и крупные компании никогда не требуют по телефону:
- пароли от банковских счетов и личных кабинетов;
- коды из SMS (они используются только для подтверждения входа или перевода средств);
- CVC-коды и полные данные карт;
- личные документы (паспортные данные, СНИЛС и т. д.).
Если собеседник настойчиво просит назвать такую информацию, это явный признак мошенничества.
Манипуляции в разговоре
Еще один тревожный сигнал – это уклонение от ответов на ваши вопросы. Если вы пытаетесь уточнить детали, а собеседник:
- говорит обтекаемо, без конкретики;
- избегает прямых ответов;
- пытается сменить тему разговора или переводит внимание на другие детали;
- создает ощущение паники или эмоционального давления, то, скорее всего, вас пытаются обмануть.
Настоящие сотрудники банков или организаций всегда четко представляются, называют свое имя, должность и могут спокойно объяснить цель звонка.
Проверка подлинности звонка
Лучший способ убедиться, что звонок настоящий, – перезвонить в организацию самостоятельно. Но важно не использовать номер, который вам продиктовали мошенники, а найти его самостоятельно на официальном сайте или в документах банка.
Если вам звонят с тревожными новостями, но при этом настаивают, чтобы вы не клали трубку, это еще один признак мошенничества. Никогда не выполняйте требования, не проверив информацию самостоятельно.
Как защититься от голосового фишинга
Чтобы защититься от голосового фишинга, важно соблюдать базовые правила безопасности. В первую очередь никогда не передавайте пароли, коды из SMS, данные карт или личную информацию по телефону, даже если звонок кажется официальным. Банки, государственные организации и крупные компании никогда не запрашивают такие данные у клиентов.
При получении подозрительного звонка лучше прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк или организацию по официальному номеру, указанному на их сайте. Если звонящий торопит, создавая ощущение срочности или угрожает последствиями, это явный признак мошенничества.
Для защиты от фишинговых атак стоит использовать фильтрацию нежелательных вызовов и технологии антиспуфинга, которые помогают выявлять поддельные номера. В компаниях рекомендуется регулярно обучать сотрудников, внедрять строгие регламенты общения с клиентами и партнерами, а также применять двухфакторную аутентификацию для защиты данных.
Если личные или финансовые данные уже были переданы мошенникам, необходимо немедленно сменить пароли, заблокировать банковскую карту и уведомить банк о возможном мошенничестве. Чем быстрее приняты меры, тем меньше вероятность финансовых потерь.
Как решения Unibell помогают бизнесу защититься
Компания Unibell разрабатывает решения, которые помогают бизнесу автоматизировать взаимодействие с клиентами и защититься от фишинговых атак.
Одним из ключевых инструментов является фильтрация и анализ голосовых вызовов. Системы на основе искусственного интеллекта выявляют подозрительные звонки, предотвращая взаимодействие мошенников с сотрудниками компании.
Использование голосовых ботов снижает вероятность утечек данных, так как клиентские запросы обрабатываются без участия человека. Если требуется соединение с оператором, система может проводить дополнительную проверку личности звонящего.
Unibell также предлагает интеллектуальную маршрутизацию звонков, которая направляет вызовы в нужные отделы и минимизирует риск мошенничества. Голосовая биометрия позволяет точно идентифицировать клиента, исключая возможность подделки голоса или спуфинга.
Эти технологии не только повышают уровень сервиса, но и защищают бизнес от финансовых и репутационных потерь, связанных с голосовым мошенничеством.
Заключение
Голосовой фишинг — это одна из самых распространенных и опасных форм мошенничества, которая угрожает как частным лицам, так и бизнесу. Современные технологии позволяют злоумышленникам подделывать номера, использовать дипфейки и манипулировать людьми, заставляя их передавать конфиденциальные данные.
Защита от атак начинается с осведомленности и внимательности. Никогда не передавайте личные данные по телефону, не поддавайтесь на угрозы или давление и всегда проверяйте звонящего, перезванивая на официальный номер.
Для бизнеса голосовой фишинг может привести к утечке данных, финансовым потерям и репутационным рискам. Unibell предлагает решения, которые помогают защитить клиентов и сотрудников, исключая возможность взаимодействия с мошенниками. Использование автоматизированных систем, голосовых ботов и технологий биометрической идентификации позволяет минимизировать риски и создать безопасную среду для коммуникации.
Голосовой фишинг будет становиться все сложнее, но грамотный подход к защите и современные технологии делают его менее эффективным. Чем больше людей и компаний осведомлены о рисках, тем меньше шансов у мошенников на успех.
